2008年2月18日下午,林立副厅长与信息化推进处全体同志到福州市便民呼叫中心调研，鼓楼区常委、常务副区长许铭忠，区数字办主任王融向林立副厅长一行介绍了呼叫中心的运行情况和开展网格化管理的相关工作。

福州市便民呼叫中心作为联系市民的桥梁和纽带，得到福州市委、市政府高度重视，并在2007年7月被国家信访局定为全国“网上信访”试点单位。自2006年3月3日在福州市城区开通以来，至2007年12月31日，12345“网上信访”诉求件突破7.1万件，占福州市信访局同期受理信访总量的84%，诉求件十个工作日内及时办结回复率为94.08%，网上公开办理率为82.77%，有效推动了政府与群众之间的良性互动，取得了较好的社会效果。

鼓楼区市容环境卫生网格化管理是运用网格地图的技术思想，对市容和环境卫生实施责任制管理和数字化管理的尝试。鼓楼区将依托福州市便民呼叫中心的12345平台建立受理中心, 案件经该中心受理后，再由区执法局设立的指挥中心调配相关职能部门办理。今后，还将考虑在此基础上叠加更丰富的城市公共管理工作，并向全市范围推广。

听完介绍，林立副厅长充分肯定了鼓楼区提出的市容环境卫生网格化管理方案，并提出两点建议：一是建议福州市便民呼叫中心的12345平台能有一个更长远的发展规划，在已有基础上扩大平台的应用领域，如企业信息化方面，逐步实现平台发展的构想；二是建议鼓楼区市容环境卫生网格化管理要进一步细化管理标准，更好地为树立省会城市形象发挥作用。（厅信息化推进处）